Condiciones antes de reservar

Como cada viaje combina servicios y proveedores distintos, la propuesta escrita mostrará antes del pago los plazos, importes de cancelación, costes de terceros no reembolsables y condiciones de reprogramación aplicables a esa reserva. No confirmes si esas condiciones no están claras.

Cómo cancelar

Solicita la cancelación por escrito a través del email oficial o del mismo hilo de WhatsApp utilizado para reservar. La fecha efectiva es aquella en que OrientaX recibe el mensaje. Te enviaremos confirmación y un desglose de cualquier importe retenido o reembolsado.

Si la propuesta no incluye una regla específica

Se devolverá lo pagado menos el trabajo ya ejecutado y los costes directos, razonables y no recuperables de terceros, debidamente explicados, dentro de los límites permitidos por la legislación japonesa de consumo. No aplicaremos penalizaciones desproporcionadas.

Cambios, clima y fuerza mayor

Intentaremos reprogramar cuando sea viable. Si OrientaX cancela sin poder ofrecer alternativa aceptable, reembolsará los servicios propios no prestados y gestionará los reembolsos recuperables de terceros. Clima, interrupciones de transporte, cierres y emergencias pueden exigir cambios por seguridad.

Plazos de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten por el medio razonablemente disponible. El tiempo de abono final depende del banco o plataforma; comunicaremos el estado y cualquier plazo conocido. Las condiciones de una plataforma prevalecen para reservas pagadas íntegramente dentro de esa plataforma, sin reducir derechos obligatorios.